Preguntas y respuestas
Depósitos, cancelaciones, tamaño de los grupos, recogidas y el clima. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y te respondemos el mismo día.
Reserva y cancelación, en cristiano
- Tours de varios días: un 50% de depósito confirma tu plazaEl otro 50% en dos pagos o al llegar a Islandia. Tarjeta, transferencia o efectivo.
- Varios días: 7 días o más antes, 100% de reembolsoEntre 7 y 5 días antes: descontamos el costo de las reservas ya hechas para tu viaje (hoteles, actividades) y te devolvemos el resto. Con menos de 5 días: sin reembolso.
- Auroras: pagas 48 horas antesNo pagas nada al reservar. Cancela hasta 24 horas antes y te devolvemos el 100%. Dentro de las 24 horas y si no te presentas: sin reembolso. Esperamos 20 minutos.
- Si cancelamos por tiempo o seguridadPrimero te reprogramamos. Si no, eliges: reembolso o voucher.
¿Los tours son de verdad en español?+
Sí — todas las salidas llevan guía bilingüe. El tour entero se cuenta en español y en inglés, y puedes preguntar en el idioma que quieras en cualquier momento. Esta es la razón entera por la que existe la empresa.
¿Me recogéis en el hotel?+
Sí. La recogida y el regreso en Reikiavik están incluidos en todos los tours de un día, desde la mayoría de hoteles, guesthouses y las paradas designadas. Te confirmamos el punto y la hora exactos por email el día anterior.
¿De cuántas personas son los grupos?+
Nunca más de 18 — es nuestro máximo legal y no lo pasamos. La mayoría de salidas van con menos.
¿Qué pasa si cancelo?+
Auroras: pagas 48 horas antes del tour, y si cancelas hasta 24 horas antes te devolvemos el 100%; dentro de las 24 horas no hay reembolso. Tours de varios días: si cancelas con 7 días o más antes del inicio, reembolso del 100%. Entre 7 y 5 días antes, descontamos el costo de las reservas ya hechas para tu viaje y te devolvemos el resto. Con menos de 5 días, no hay reembolso. Las no presentaciones no se reembolsan, y esperamos 20 minutos en el punto de recogida antes de tener que salir.
¿Y si el tour se cancela por el tiempo?+
Si cancelamos por clima o seguridad, primero te reprogramamos. Si no es posible, eliges tú: reembolso completo o voucher. Los cambios de ruta por el tiempo no generan reembolso — decide Islandia, no nosotros.
¿Voy a ver las auroras seguro?+
Nadie puede prometerte eso, y quien te lo prometa te está vendiendo algo. Las auroras son un fenómeno natural y dependen del clima y de la actividad solar. Lo que sí prometemos: solo salimos a cazarlas cuando el pronóstico lo merece, y si no logramos verlas en la primera salida, la segunda salida está garantizada sin costo alguno. La reserva es de 99 € por persona.
¿Puedo pagar con tarjeta?+
Sí. Los pagos con tarjeta se hacen en un checkout seguro de Shopify. También aceptamos transferencia bancaria y efectivo. Tours de varios días: un 50% de depósito confirma tu plaza, el resto en dos pagos o al llegar a Islandia. Auroras: no pagas nada hasta 48 horas antes del tour.
¿Hay edad mínima?+
Los participantes deben ser mayores de 18 años. Los menores son bienvenidos acompañados de un adulto responsable que asume la responsabilidad.